Política de envío
Política de envíos
Envíos
Nuestros productos se envían desde nuestros almacenes en Estados Unidos y Hong Kong. El almacén de envío depende de la disponibilidad de stock del modelo que haya comprado. Es posible que su pedido se envíe desde un almacén ubicado en otro país porque el modelo solicitado solo estaba disponible allí en el momento de la compra. La logística está automatizada a través de Shopify para garantizar un procesamiento de pedidos rápido y eficiente. Realizamos controles de stock periódicos para garantizar la calidad de nuestros productos.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 48 horas desde la compra. Durante periodos de rebajas o de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede prolongarse ligeramente. El tiempo estimado de envío se confirmará al finalizar la compra.
Plazos de entrega
La entrega tarda entre 8 y 12 días según su ubicación, sin incluir posibles retrasos imprevistos del transportista. Los plazos de entrega son aproximados y orientativos, y pueden variar según su ubicación, las condiciones de entrega locales, las prácticas postales de su país y la disponibilidad del transportista.
Tienda Vivelo realiza envíos a determinados territorios fuera de la Unión Europea. Los pedidos destinados a países dentro de la Unión Europea serán rechazados automáticamente. Consulte nuestros Términos del Servicio para ver la lista completa de restricciones de venta.
Aranceles y aduanas
Cubrimos todos los aranceles aduaneros y tasas de importación en su nombre para todos los destinos a los que enviamos. No se le cobrará ninguna tarifa adicional en el momento de la entrega. El precio de su compra es totalmente inclusivo. Tienda Vivelo realiza los envíos bajo la modalidad DDP (Entrega con Derechos Pagados).
Gastos de envío
Los gastos de envío se aplican a todos los pedidos y se calculan en función de su ubicación y del tamaño de su pedido. El costo de envío aplicable se mostrará al finalizar la compra, antes de completar su pedido.
Seguimiento del pedido
Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento una vez que su pedido haya sido procesado y enviado. La información de seguimiento se actualiza en un plazo de 24 a 48 horas desde el envío y está disponible en todo momento en nuestra página Rastrea tu pedido. También recibirá actualizaciones automáticas por correo electrónico durante todo el proceso de entrega. Por favor, revise su carpeta de correo no deseado si no ha recibido el correo de seguimiento.
Si su seguimiento no muestra información después de 48 horas de haber recibido la confirmación de envío, espere de 1 a 2 días adicionales para que el sistema del transportista se actualice. Si después de 5 días sigue sin haber actualizaciones, contáctenos en Hola@tiendavivelo.com
Paquetes extraviados
En el caso poco frecuente de que su paquete se extravíe en tránsito, reenviaremos su pedido sin costo adicional para usted. Contáctenos en Hola@tiendavivelo.com y resolveremos la situación con prontitud. Nos reservamos el derecho de solicitar confirmación al transportista antes de tramitar un reenvío.
Dirección incorrecta
No nos hacemos responsables si se introduce una dirección incorrecta al finalizar la compra. Asegúrese de que su dirección de entrega sea exacta y completa antes de realizar su pedido. Si detecta un error, contáctenos dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido en Hola@tiendavivelo.com y haremos todo lo posible por corregirlo antes del envío.
Si el paquete nos es devuelto como consecuencia de un error en la dirección por parte del cliente, emitiremos un reembolso completo una vez que el paquete sea recibido de vuelta en nuestro almacén. No seremos responsables de ningún costo de envío adicional derivado de una dirección incorrecta.
Cancelación de pedidos
Puede cancelar su pedido dentro de las 6 horas siguientes a su realización contactándonos en Hola@tiendavivelo.com con el asunto "CANCELACIÓN". Una vez que un pedido ha sido procesado y entregado al transportista, la cancelación ya no es posible y se aplicará nuestra política de devoluciones estándar.
Retrasos y fuerza mayor
Tienda Vivelo no será responsable de los retrasos en el envío causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, pandemias, huelgas, retrasos aduaneros o interrupciones del transportista. En dichos casos, haremos todo lo razonablemente posible por mantenerle informado y minimizar cualquier inconveniente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en:
Atención al Cliente de Tienda Vivelo
Hola@tiendavivelo.com